Ако погледнем философски, в търговията, както и вживота, често емоциите надделяват над логиката. Но какво означава това?
В модерния свят, в който електронната търговия се установи трайно в ежедневието ни, всяка компания, която продава продукти или услуги онлайн, трябва да впери поглед в това да открие нуждите на своята таргет аудитория и да ѝ продава емоции, а не просто продукти и характеристики. Клиентите купуват ползи и преживявания купуват и колкото по-бързо го осъзнаеш и приложиш в своя е-комерс бизнес, толкова по-скоро ще се докоснеш до пътя на успеха. И не, това не означава, че просто ще продаваш повече. Означава, че ще изградиш трайна и силна връзка със своите клиенти, а това е начина да изградиш дългосрочен и устойчив е-комерс бизнес.
Що е то емоционален маркетинг?
Емоционалният маркетинг е маркетингова стратегия, която се фокусира върху емоциите, които даден продукт или услуга предизвиква у клиентите. Вместо просто да популяризира характеристиките и предимствата на даден продукт, емоционалният маркетинг се стреми да се докосне до емоционалните нужди на клиентите и да създаде връзка, която надхвърля самия продукт.
Този подход може да се приложи за почти всеки продукт и да го представи в различна светлина от общоприетата. Покрай този подход може да се изгради и идеята на бранд идентичността на твоя бизнес.
Ето ти един интересен пример. В нашия онлайн магазин Сапунта Мара продаваме един от най-обикновените ежедневни продукти – сапун. Но сапун, „облечен“ в гениален копирайтинг, който носи закачливо послание на своята опакова. С помощта на емоционалния маркетинг успяваме да го представим не като „Сапун с правоъгълна форма, изработен от натурални продукти и опакован в кутия със закачлив надпис“, а като „Възможност да усмихнеш хората, които обичаш и то по нестандартен начин“. Забелязваш ли разликата?
Емоционалният маркетинг е особено важен за електронната търговия, където клиентите не са в състояние физически да докоснат или тестват продукта, преди да го купят. Целейки се в техните емоции, създаваш връзка с клиентите си и се разграничиш от конкурентите, които предлагат същите или подобни продукти.
Една от най-големите грешки, които бизнесът прави в електронната търговия, е изобщо да не се „цели“ в емоциите на потребителите. Вместо това те се фокусират единствено върху техническите спецификации на продуктите си, което често се оказва объркващо за клиентите. И ако попиташ „Защо?“, отговорът е много кратък и прост. Защото клиента търси ползата от продукта, а не иска да познава параметрите толкова добре, колкото теб, който предлагаш продукта. Когато бизнеса пренебрегва емоциите, които продуктите предизвикват, почти гарантирано пропуска възможността да създаде връзка с клиентите си.
Как да използваш емоционалния маркетинг в електронната търговия
И така, след като вече знаеш важността на емоционалния маркетинг в електронната търговия, сега е време да си поговорим за това как може да го използваш в своя полза в електронната търговия? Ето някои ключови стратегии и съвети:
1. Опознай таргет аудиториите си!
Първата стъпка в електронната търговия и във всеки бизнес. Но когато говорим за емоционален маркетинг, е жизненоважно да познаваш своите таргет аудитории. Какви емоции можеш да докоснеш, когато комуникираш с тях? Каква „болка“ лекуваш, какъв проблем решаваш, каква стойност даваш със своите продукти. Дали търсят лукс, удобство или чувство за принадлежност? Като разбираш емоционалните нужди на своите аудитории, можеш да приспособиш маркетинговото си послание така, че да резонира с тях.
2. Създай история на бранда си!
Хората се свързват с истории. Важно да създадеш такава за своя бранд и тя трябва да предизвиква търсените емоции. Това може да е историята за това как е разработен твоят продукт или за ценностите и мисията на бранда. Като споделяш историята си с клиенти, може да създадеш емоционална връзка и да се разграничиш от конкурентите. Виж как го правят гиганти като Nike.
3. Подчертай визуално и с „правилния език“
Използвай висококачествени изображения и „правилния език“ в своя онлайн магазин. Те подчертават посланието ти и подсилват емоцията, която искаш да събудиш в потребителите. Чрез думите можеш да вълнуваш и да създаваш усещане за неотложност. Например „Специално за теб!“ или „Направихме го, защото ти го пожела!“
4. Създай общност
Изграждането на общност около твоя бранд също може да бъде мощен начин да събудиш емоциите. Използвай възможностите на социалните мрежи, като например Facebook Groups. Разказвай истории, споделяй полезно съдържание, допитвай се до общността и създай в нея чувство за принадлежност.
Примери за емоционален маркетинг в електронната търговия
Супер пример за приложение на емоционален маркетинг в електронната търговия е брандът за бижута Tiffany & Co. Те не продават бижута, а романтика, любов и сантиментална стойност.
Apple са друг бранд, който използва прекрасно емоционалния маркетинг в своята комуникация. Техните продукти не са телефони с уникални дисплеи или лаптопи с компактен дизайн. Техните продукти носят статус, стимулират креативността, създават иноватори.
Не забравяй. В електронната търговия е важно да продаваш емоции, а не параметри. Хората имат нужда от ползи, а не от технически спецификации. Имат нужда някой да им реши конкретен проблем и да направи ежедневието им по-лесно.
В онлайн пространството, клиентите нямат възможността да докоснат продуктите, нито да се повлияят от енергията на добрия търговец. Единственият им допир с продукта е начина, по който им го презентираш – с история, с красиви изображения и качествени видеа, с правилните думи, които да събудят търсените емоции.
