Ти си собственик на онлайн магазин, но и клиент на различни други бизнеси. Замислял ли си се какво те кара да пазаруваш от конкретни магазини, без значение дали онлайн или офлайн?
В света на електронната търговия привличането на вниманието и доверието на потенциалните клиенти е жизненоважно за стимулиране на продажбите и насърчаване на дългосрочни взаимоотношения. За да постигнат това, собствениците на онлайн магазини трябва да се съсредоточат върху три основни и критични фактора:
- да се „представят“ пред своята аудитория;
- да се харесат на своята аудитория;
- да спечелят доверието на своята аудитория.
Звучи едновременно лесно и логично, нали? Ще се изненадваш колко собственици на онлайн магазини пренебрегват тези 3 прости, но изключително важни правила.
В тази статия ще влезем в детайлите на тези основни принципи и ще поговорим за приложими стратегии за прилагането им в планирането на един онлайн магазин.
Представи се!: изгради ангажираност и разпознаваемост!
Постави се в следната ситуация: Разхождаш се в парка с любим човек. Срещу вас се изправя напълно непознат и ви предлага да купите от него продукт с неясно приложение. Би ли купил това, което ти се предлага? Вероятно не.
В електронната търговия „представянето“ е от още по-голямо значение, защото в нея изцяло отсъстват търговските умения на човека, който може да се адаптира към всяка ситуация.
За да си сигурен, че потенциалните ти клиенти познават бизнеса ти, може да приложиш тези стратегии и изпитани практики:
1. Създай запомняща се и разпознаваема бранд идентичност
Нека тя е в съответствие с ценностите на твоята целева аудитория и да резонира с нейните нужди. Създай запомняща се „история“ на марката, която не само отразява мисията, визията и ценностите на твоя бизнес, но и която можеш да разкажеш в онлайн магазина си, профилите в социалните мрежи и рекламните си кампании.
2. Създай красив и функционален онлайн магазин, който подчертава идентичността
Онлайн магазинът е един от най-подценяваните елементи в електронната търговия. Често се счита, че този дигитален актив е просто комбинация от картинки, текст и количка, но всъщност е сложен инструмент за продажби и качествено потребителско преживяване.
Направи всичко възможно, за да представиш бизнеса си максимално добре. Създай визуално привлекателен и удобен за потребителя онлайн магазин, който ефективно представя продуктите ти и прави страхотно „първо впечатление“. Инвестирай във висококачествени изображения на продукти, подробни описания, интуитивна навигация и лесен чекаут процес. Не забравяй да оптимизираш за търсачки (SEO) и за увеличаване на процента конверсии.
3. Маркетинг на съдържанието (Content marketing)
Най-популярната търсачка Google търпи постоянни метаморфози и официално можем да кажем, че се е превърнала в семантична търсачка.
Една от най-добрите стратегии, които може да приложиш за онлайн магазина си, е маркетинг на съдържанието. Не само, защото чрез него ще генерираш съдържание, с което таргет аудиторията ти ще те опознае много добре, но и защото е твърде вероятно да постигнеш страхотни резултати в органичното класиране на своя магазин.
Важно е да знаеш, че маркетинг на съдържанието е стратегически подход, който се планира изключително внимателно и дългосрочно и е желателно да консултираш с професионалист, преди да го приложиш за бизнеса си.
4. Колаборации с инфлуенсъри
Намери подходящите за своя бизнес инфлуенсъри, които подхождат професионално към колаборации с брандове. Това е прекрасен начин да се представиш пред своята таргет аудитория.
5. Маркетинг в социалните мрежи
Може би най-познатата стратегия, но и най-често използваната по грешен начин. Създавай интересно и полезно съдържание, с което да ангажираш вниманието на таргет потребителите. Не се опитвай да продаваш продукти с всеки пост, стори или рийл.
Харесай се!: покажи "човешката" страна на бранда!
Да изградиш бранд, който се харесва, помага за изграждането на емоционална връзка с таргет аудиторията. А както знаеш, клиентите купуват емоции, а не параметри.
Но как да го постигнеш? Ето няколко начина:
1. Приоритизирай качественото обслужване на клиенти
Осигури на клиентите си обслужване от най-високо ниво. Отговаряй навреме на запитвания, предоставяй персонализирани препоръки и разрешавай проблемите им бързо и ефективно. По този начин ще надминеш очакванията им и ще се „запечаташ“ в съзнанието им, оставяйки трайно и положително впечатление.
2. Постоянство в социалните мрежи
Поддържай активно и ангажиращо присъствие в социалните мрежи, в които се намират твоите таргет аудитории. Споделяй полезно съдържание, взаимодействай с последователи, отговаряй на коментари и съобщения и създавай чувство за общност. Покажи човешката страна на бранда си и изгради истински взаимоотношения с аудиторията.
3. Насърчавай генерираното от потребителите съдържание (UGC)
Насърчавай клиенти да споделят своя опит с продуктите ти чрез стимули като състезания и конкурси. Покажи UGC в своя онлайн магазин и в социалните мрежи. Така ще твоите клиенти ще се чувстват част от бранда!
4. Нека бизнесът ти носи автентичност
Комуникацията на бранда ти трябва да бъде прозрачна, честна и автентична! Споделяй неща от „кухнята“, показвай човешката страна на бизнеса. Представи хората от екипа си, разкрий някои процеси, както и грешките си. Това хуманизира бранда и вдъхва убедителност!
Спечели доверието им!
В електронната търговия доверието е крайъгълният камък на успеха. А както знаеш, доверие се печели трудно и се губи лесно. Ето как да си “извоюваш” добро име в очите на потребителите и да ги превърнеш в клиенти:
1. Подсигури онлайн магазина си дай достатъчно информация
Увери се, че онлайн магазинът ти е защитен. Използвай HTTPS криптиране, покажи баджове за защитени плащания и потребителска информация, покажи на клиентите си, че имат право да върнат закупените продукти и има хора, които с лицата и имената си гарантират, че всичко ще бъде наред.
2. Покажи отзиви и препоръки от доволни клиенти
Покажи истински клиентски отзиви и препоръки в онлайн магазина си, за да осигуриш т.нар. social proof. Насърчавай доволните клиенти да споделят опита си и покажи положителните отзиви, които получаваш.
3. Ясни и точни правила
Изключително подценявани, добре разписаните и точни правила са от огромно значение за изграждане на доверие. Потърси юристи, които да създадат специално за теб и твоя онлайн магазин тази информация – общи условия, политики за поверителност и рекламации, условия за доставка и плащане. Нека всичко е видимо и достъпно за потребителя.
За да успееш в конкурентния свят на електронната търговия, от съществено значение е да разпознаеш трите ключови фактора, които влияят на решението на клиента да купи: да познават, да харесват и да се доверят на твоя бранд.
Чрез внедряване на ефективни стратегии в онлайн магазина, социалните мрежи и взаимодействията с клиентите, може да създадеш солидна основа за успех.
Съсредоточи се върху изграждането на информираност за бранда чрез отличителна идентичност и завладяващ дизайн на онлайн магазина. Ангажирай аудиторията си чрез завладяващо съдържание и партньорства с инфлуенсъри. Осигури изключително обслужване на клиентите си, за да създадеш привлекателен имидж на бранда си. И накрая: създавай доверие и надеждност, като даваш приоритет на сигурността на онлайн магазина, споделяш отзиви и препоръки от клиенти и показваш баджове за доверие и сертификати.
Не забравяй, че установяването на силна връзка с потенциални клиенти е непрекъснат процес. Постоянно оценявай и усъвършенствай своите стратегии въз основа на отзивите на клиентите и развиващите се тенденции в индустрията. Като инвестираш време и усилия в изграждането на тези основни елементи, ще създадеш лоялна клиентска база, която познава, харесва и се доверява на твоя бранд, което води до увеличени продажби, задържане на клиенти и дългосрочен успех в пейзажа на електронната търговия.
